Según el más reciente estudio de «World InsurTech Report 2020» de Capgemini y Efma, la pandemia ha acelerado los procesos de digitalización en la mayoría de las industrias, incluidas las tradicionales como las aseguradoras.
Las compañías de seguros deben centrarse en prioridades críticas como la oferta de una experiencia excelente al cliente (94%), procesos que aseguren su funcionamiento durante las crisis (90%), respuestas en tiempo real (87%), ser un proveedor atento (86%) y ofrecer productos a demanda o por uso (70%).
En ese sentido el «World InsurTech Report 2020» destaca que, para mejorar las capacidades, las aseguradoras tienen dos opciones: por un lado, construir o comprar tecnología; por otro, colaborar con terceros. De acuerdo con Juan Manuel de Modyo pasar de una aseguradora a una InsurTech requiere soluciones digitales fáciles de gobernar como portales para corredores, motores de cotización, sitios privados y públicos con una arquitectura de nube flexible y escalable que alimenten los sistemas de analítica.
Ejemplos de digitalización de aseguradoras
Este es el caso de BMI Seguros Colombia, una compañía que ha digitalizado sus procesos de atención en sus diferentes productos como son los seguros de vida y de salud por medio de tecnologías como la firma electrónica un mecanismo que mejora la experiencia del cliente y disminuye tiempos de respuesta y genera eficiencia en los procesos. Igualmente, la empresa ha acondicionado sus servicios virtuales y domiciliarios para la atención de los asegurados a pólizas de salud y vida.
Compañías como Liberty Seguros plantean una organización sobre la tecnología para gestionar su negocio asegurador en la nube. “Contamos con la preinspección digital para vehículos que permite al asegurado entregar información y fotos de su auto sin moverse del lugar donde está. Y en caso de accidentes u otros siniestros, pueden realizar el denuncio en línea. La lista continúa y crece progresivamente”, comenta el Country Manager de Liberty Seguros para Colombia.
