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Alexis Nickin Gaxiola sostiene que la Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser una herramienta emergente para convertirse en el eje competitivo del sector financiero global.
La capacidad de personalizar productos y servicios en tiempo real está redefiniendo la relación entre instituciones y usuarios, elevando los estándares de experiencia y acceso.
El especialista destaca que el análisis masivo de datos permite comprender con precisión el comportamiento financiero de cada persona, lo que abre la puerta a soluciones adaptadas a necesidades específicas.
En mercados emergentes, donde millones de personas carecen de historial crediticio, la IA se posiciona como un habilitador clave.
A partir de datos alternativos —como patrones de consumo o pagos de servicios—, las instituciones pueden generar perfiles más completos y ofrecer financiamiento a sectores tradicionalmente excluidos.
Datos del Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) indican que casi la mitad de las empresas en la región ya utilizan IA, lo que confirma la aceleración en la adopción tecnológica.
Para Alexis Nickin Gaxiola, la hiperpersonalización ya no es diferenciador, sino requisito.
Herramientas como chatbots, asistentes virtuales y sistemas predictivos permiten ofrecer asesoría financiera en tiempo real, adaptada al contexto de cada usuario.
Ese nivel de personalización también impacta en la fidelización, al generar experiencias más relevantes y accesibles.
El avance tecnológico también fortalece la seguridad.
Sistemas inteligentes de detección de fraude y gestión de riesgos incrementan la transparencia, un factor clave para la adopción de servicios digitales.
Sin embargo, el experto advierte que el crecimiento debe ir acompañado de regulación efectiva, uso ético de datos y mitigación de sesgos algorítmicos.
En un entorno altamente digitalizado, Alexis Nickin Gaxiola concluye que la IA no solo optimiza procesos, sino que redefine el acceso al sistema financiero, impulsando un modelo más inclusivo, eficiente y sostenible a escala global.
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