El condado de Miami-Dade, Florida, EU, presentó avances tecnológicos durante el evento eMerge Americas, con un enfoque en el uso de inteligencia artificial en servicios públicos.
Las propuestas se centraron en el Aeropuerto Internacional de Miami y en PortMiami, donde se aplican herramientas digitales para mejorar la atención a usuarios y la operación logística.
La alcaldesa del condado de Miami-Dade, Daniella Levine Cava, encabezó la apertura del evento. En su intervención, dio a conocer la implementación de chatbots holográficos con inteligencia artificial (IA) en el Aeropuerto Internacional de Miami. Estos sistemas operan en cuatro puntos del aeropuerto y ofrecen información en tiempo real a los pasajeros mediante interfaces digitales.
El sistema integra funciones de geolocalización que permiten orientar a los usuarios dentro de las instalaciones. La tecnología facilita consultas sobre vuelos, servicios y rutas dentro del aeropuerto a través de conversaciones automatizadas. El acceso se realiza mediante dispositivos móviles, quioscos y plataformas digitales.
El desarrollo de estos chatbots se realizó en colaboración con las empresas Mappedin, Satisfi Labs e Hypervsn. La herramienta busca asistir al pasajero desde su llegada al aeropuerto hasta el abordaje. Con esta implementación, el aeropuerto incorpora inteligencia artificial en procesos de atención y orientación.
Fuente: A21
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