En el periodo enero-diciembre de 2022, la CONDUSEF atendió un total de 30,564 reclamaciones contra aseguradoras.
21,931 (72% del total) correspondieron a: Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México y Chubb. Además, Axa, Seguros Banorte, Zurich Santander Seguros, BBVA Seguros, Mapfre y CitiBanamex Seguros.
El Índice de reclamación en la CONDUSEF es el resultado del número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados. Destacan: Quálitas con 60 reclamaciones, GNP con 56 y MetLife México con 35.
Por entidad, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones. Eso considera las 10 principales aseguradoras, con 18% de participación y un total de 3,847 reclamaciones. Queda en segundo lugar el Estado de México con 2,720 reclamaciones.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 38%, Zurich Santander con 29% y CitiBanamex Seguros con 24%.
Los productos más reclamados de las principales Aseguradoras fueron: Daños Automóvil con 50% de participación. Vida Individual con 31% y Gastos Médicos Mayores con 6%. Y para el porcentaje de resolución favorable al usuario: en Vida Individual fue de 39%, Daños Automóvil con 12% y en Gastos Médicos Mayores con 11%.
Las principales causas de reclamación fueron: Negativa en el pago de la indemnización con 38%, Solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada con 16%, e Inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, el 10%.
En el número de reclamaciones por cada 100 mil cuentas registradas por administradora, destacan con un mayor número de casos: Principal con 29 reclamaciones. Le siguen PENSIONISSSTE con 25 e Invercap con 22.
Entre los meses de enero a diciembre de 2022, las entidades federativas donde se presentó un número mayor de reclamaciones fueron: la Ciudad de México con 1,001 (14%). Le sigue el Estado de México con 848 (12%).
En este sector, las instituciones con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron: Invercap Afore con 71%, Afore Coppel con 61% y Afore Sura con 38%.
Las principales causas por las cuales las y los trabajadores presentaron sus reclamaciones ante la CONDUSEF fueron: solicitud de trámite no atendida o no concluida con 53%. Separación de cuentas no atendida o no concluida con 9%. Unificación de cuentas no atendida o no concluida con 7%.
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