Se atienden más de mil quejas por Buen Fin

La onceava edición del Buen Fin concluyó con mil 030 reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien apuntó que en los siete días que duró el evento se conciliaron el 92% de los casos, contra el 79% de 2020.

Abundó que los proveedores con más reclamaciones este 2021 fueron Grupo Walmart, 35% (aunque las cadenas del grupo no participan bajo la licencia del Buen Fin); Soriana, 10%, Liverpool 5%, y Chedraui, 5%.

Así pues, las principales quejas se debieron al incumplimiento de ofertas o promociones, con el 27 ciento; y la cancelación de compra, con un 18 por ciento.

De acuerdo con la Profeco, las resoluciones de casos en el Buen Fin 2021, dieron como resultado más de 3.3 millones de pesos como monto recuperado para el consumidor; también resaltó que el 62 por ciento de las reclamaciones provinieron de operaciones en comercio electrónico, que refleja la importancia que adquieren cada día las ventas en línea en nuestro país.

Liverpool, Palacio de Hierro, Suburbia y Sears tuvieron 100% de conciliación y Walmart mantiene disposición para conciliar; mientras que Office Depot se quedó con el porcentaje de conciliación más bajo en su giro. El proveedor con las mayores disminuciones de precio fue la tienda Sears en tres diferentes ciudades: en León, aplicó un descuento de 26 mil 500 pesos a un refrigerador LG; en Morelia, una Pantalla LG tuvo descuento de 26 mil 024 pesos, y en Cuernavaca, se le descontaron 24 mil 079 pesos a una Pantalla Samsung.

La Profeco señaló que entre los productos con más reclamaciones destacaron ropa y zapatos, abarrotes, línea blanca y teléfonos inteligentes; se presentaron quejas por simulación de ofertas; destacó los casos ocurridos en tiendas Chedraui en Tabasco y Chiapas. En la primera entidad, por ejemplo, alimento para perro se vendía en 499 pesos antes del Buen Fin y durante el evento subió a 599 pesos con descuento; en otro, una lavadora se ofrecía en 4 mil 495 pesos antes y luego subió a 5 mil 490 pesos con descuento, precio final 4 mil 490 pesos.

En Chiapas, un whisky Chivas Regal se vendía en 618 pesos antes del Buen Fin y durante el evento subió a 709 pesos. En los tres casos se impusieron Sellos de Suspensión y se inició Procedimiento por Infracción a la Ley.