La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), otorgó a Scotiabank México la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, en reconocimiento a sus acciones para mejorar la inclusión financiera, accesibilidad y atención prioritaria para este sector de la población.
Durante el evento estuvieron presentes directivos de Scotiabank México y el Presidente de CONDUSEF, Oscar Rosado Jiménez, quienes firmaron el Protocolo para la Atención de las Personas Adultas Mayores.
Scotiabank se adhirió a los «Principios básicos a observarse en la atención de las Personas Adultas Mayores en el sector financiero» establecidos por CONDUSEF, los cuales incluyen:
Trato digno y libre de discriminación
Atención prioritaria y preferente
Asistencia y acompañamiento específico
Accesibilidad en medios de atención
Asistencia y acompañamiento específico
Trámites simplificados y seguridad jurídica
Educación e inclusión financiera
Protección de datos personales
Compromiso con la inclusión financiera
Scotiabank también desarrolló su protocolo de atención para implementar en todos sus canales de servicio, incluyendo sus más de 410 sucursales y su Centro de Experiencia al Cliente, garantizando:
Infraestructura accesible en sucursales
Protocolos de atención especializada
Asesoría financiera y educación continua
Reducción en tiempos de espera
Actualmente, el 12% de los clientes de Scotiabank son adultos mayores, quienes cuentan con atención prioritaria, asesoría especializada y protección en sus operaciones financieras.
