El especialista Hassan Mansur González explica que la tendencia tie-less banking o “banca sin corbata” yace como una experiencia más digital, flexible y personalizada, siendo resultado de las necesidades de los clientes por tener acceso a servicios bancarios y financieros durante la pandemia, pero sin la necesidad de acudir a las sucursales físicas,
Apunta que en en México y varias partes de Latinoamérica, adquirió un gran auge, indicando que los usuarios de la banca cambiaron, pero que también la propia banca trasmutó de acuerdo a las preferencias de los clientes, lo que en el transcurso les implica mayor inversión en innovaciones para sus servicios.
El también empresario detalla que la tendencia tie-less banking se puede traducir como una transformación de la banca tradicional en un formato menos formal y más accesible, que tiene como base la experiencia online, pero que no es exclusiva de las generaciones más jóvenes.
Estudio revela motivos de su crecimiento
«Datos obtenidos por una encuesta de la empresa especializada en software empresarial para bancos y servicios financieros, Temenos AG, revelaron que el COVID-19 aceleró drásticamente el uso de servicios bancarios basados en sitios web y en móviles en gran parte de la región».
Además, Hassan Mansur precisa que particularmente en México, el 57.1% de los encuestados manifestó su inclinación por el acceso a la web y el soporte al cliente 24/7 como factores determinantes para elegir una institución financiera.
El empresario señala también que Temenos AG revela datos importantes como que los bancos aumentarán sus inversiones en productos, investigación y desarrollo considerablemente.
«Por ejemplo, entre 1990 y 2020 gastaron alrededor de 2,100 millones de dólares en dichos conceptos, pero tan solo entre 2021 y 2024 se proyecta que el gasto ascienda a 1,100 mdd”.
Sucursales bancarias en extinción
La infraestructura de sucursales de los bancos podría quedar obsoleta, manifiesta Hassan Mansur González; además, añade que aumentarían de manera considerable en los próximos años la transferencia de riqueza entre generaciones, lo que detonaría aún más el uso de la banca móvil y, paulatinamente, se irían integrando soluciones de Inteligencia Artificial (IA).
«En lo que respecta al nivel de involucramiento y familiarización de los usuarios con dichos servicios, se trata de personas mucho más informadas y con tendencia a interactuar naturalmente con ecosistemas tecnológicos y simplificados».
Finalmente, el empresario lagunero señala que el 38.9% de los mexicanos utiliza internet para verificar la información de las entidades financieras con las que pretende interactuar; en tanto, 62.3% recurre a dispositivos móviles para planificar sus finanzas.
«Lo que nos lleva hasta la reducción del uso de efectivo para realizar las transacciones de manera presencial, que en México se redujo de 85.5% a 30.2% al comenzar la pandemia”.
