México 6 diciembre._ El retail, en los últimos años, ha encontrado en la realidad virtual (VR) y aumentada (AR) las herramientas para crecer de la mano de la digitalización. Sin embargo, con la llegada del Metaverso hay nuevas oportunidades a tomar en cuenta.
El avance de este entorno “post-realidad”, conlleva cambios significativos que los retailers deberán hacer frente para ofrecer experiencias de gran calidad.
Según las previsiones de Gartner, una cuarta parte de la población mundial pasará al menos una hora al día interactuando en el metaverso en 2026.
“El metaverso es un espacio abierto que reúne varias realidades que difuminan los límites entre la vida online y la real. Con múltiples puntos de contacto, los retailers deben considerar qué implica para ellos y sus negocios”, señaló la consultora.
Con la llegada de este espacio, los usuarios esperan tener dinámicas en la tienda con AR y que sus compras online sean ricas en VR.
Hiperpersonalización
Además, la hiperpersonalización es imprescindible en el mundo del metaverso, algo que el sector retail deberá tener muy en cuenta.
De acuerdo con Gartner, el sector debe estudiar cómo crear experiencias de compra inmersivas, sencillas y cómodas. “El éxito dependerá de la relación entre el comprador y la marca, y de ofrecer el consumo de alta calidad que esperan”, detalló la firma.
Según estudios, la tasa de abandono del carrito en aplicaciones móviles es de alrededor del 80 por ciento. El retail se debe evitar cualquier punto de fricción que aumente las probabilidades de que un cliente abandone la tienda.
