El comercio minorista atraviesa uno de los momentos de cambio más profundos de su historia reciente. Nuevas tecnologías, consumidores más exigentes y un entorno económico retador están obligando a los retailers a replantear no solo qué venden, sino cómo se relacionan con sus clientes.
De cara a 2026, adaptarse ya no es una opción: es una condición para seguir siendo relevantes.
Capgemini, socio global de transformación empresarial y tecnológica impulsada por la IA, señala que el mercado se está moviendo por cinco grandes fuerzas que están transformando el panorama minorista y que marcarán las tendencias del año.
De vender productos a crear momentos
El consumo está cambiando de prioridades. Cada vez más personas prefieren gastar en experiencias —viajes, restaurantes, entretenimiento— incluso si eso implica recortar compras cotidianas. Desde 2019, el gasto en experiencias ha crecido más rápido que el retail tradicional.
En este contexto, el comercio minorista enfrenta un reto claro: dejar de competir solo por precio o surtido y comenzar a ofrecer “pequeñas indulgencias”. Cerca de siete de cada diez consumidores buscan darse gustos accesibles como una forma de aliviar la presión financiera. Para los retailers, esto implica diseñar propuestas que conecten emocionalmente, ya sea a través de servicios, ambientación, personalización o experiencias diferenciadas en tienda y en línea.
Fuente: realestatemarket.com.mx
