Entre los principales incumplimientos normativos que se encontraron en los expedientes de clientes que contrataron el producto “Tarjeta de débito”, destacan los siguientes, destaca Condusef.
Contrato de Adhesión
- No establece el procedimiento que debe llevar la Institución en caso de realizar modificaciones al contrato de adhesión.
- No informa las condiciones en que quedarán garantizadas las operaciones hasta por 25,000 UDIS por el Fondo de Protección al Ahorro.
- No incluye la leyenda de corresponsales financieros.
- No señala el lugar donde el Usuario puede consultar las cuentas oficiales de la Institución en redes sociales.
Comisiones
Carátula
- No establece el concepto y monto o método de cálculo de las comisiones, ni señala la cláusula del contrato de adhesión donde pueden consultarse.
- No indica la Ganancia Anual Total Nominal (GAT Nominal), en los términos previstos por Banco de México.
- No incluye la leyenda «La GAT real es el rendimiento que obtendría después de descontar la inflación estimada».
- No cumple con el formato previsto en el Anexo 2 de las Disposiciones aplicables a los sectores.
Estado de Cuenta
- No establece el equivalente en pesos a la fecha de corte del monto garantizado por el Fondo de Protección al Ahorro.
- No contiene el aviso con los datos de la Unidad Especializada (UNE) y de la CONDUSEF.
- No incluye la leyenda «La GAT real es el rendimiento que obtendría después de descontar la inflación estimada».
- Las Instituciones Financieras no remitieron el documento para supervisión.
Comprobante de operación
- No incluye la certificación electrónica o folio interno para identificar la operación realizada.
- No contiene la plaza geográfica donde se realizó la operación.
- No indica la hora en la que se realizó la operación.
Folleto informativo
- Las Instituciones Financieras no remitieron el documento para supervisión.
- No establece el concepto, monto ni periodicidad de las comisiones que cobra por el producto.
- No incluye los datos de contacto de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).
- No informa los datos de contacto de la CONDUSEF.
Página de Internet
- No contiene los datos de contacto de la CONDUSEF.
- No se incluye la denominación social de la Institución Financiera dentro de la liga de comisiones.
- Las siglas y valor «GAT» no cuentan con una tipografía del mismo tamaño en el que se presentan las tasas de rendimiento.
- No señala la fecha de cálculo de la Ganancia Anual Total Nominal y Real o la misma es mayor a seis meses.
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- No establece el concepto y monto de las comisiones que cobra por el producto, ni indica el lugar donde podrán consultarse.
- No informa la Ganancia Anual Total Nominal y Real en los términos previstos en la normativa aplicable.
Como resultado del ejercicio de las facultades de supervisión, la CONDUSEF impondrá las sanciones que correspondan, de acuerdo a los incumplimientos identificados en cada caso particular, con lo que se busca corregir, mitigar e inhibir conductas que se apartan de las normas en materia de transparencia, lo cual afecta al usuario o consumidor final (en el caso socio o cliente).