La industria del retail es un pilar fundamental en la economía y uno de los sectores más sensibles a los cambios económicos. Es por ello que la situación actual de nuestro país, que se encuentra en un momento de inestabilidad económica, está generando un impacto directo en esta industria.
La canasta básica de las familias y sus presupuestos están estrechamente relacionados con la industria del retail, por lo que los efectos de los cambios económicos se sienten rápidamente en este sector.
Para hacer crecer a la industria del retail en estos tiempos difíciles, es necesario volver al origen y enfocarse en los factores diferenciadores y estratégicos de los modelos de negocios. La pandemia hizo que las prioridades se desplazaran hacia lo operacional, pero es importante retomar estos aspectos clave para inspirar y apoyar a esta industria.
Es en este contexto que el programa de Desarrollo Corporativo UC ha lanzado un compendio de 7 temáticas claves para apoyar a la industria del retail en su crecimiento y desarrollo. Estos elementos apalancadores son fundamentales para el éxito de esta industria en un entorno económico tan incierto como el actual.
Cambios económicos
Es necesario que todos los actores de esta industria se enfoquen en estas temáticas para lograr una mayor resiliencia y adaptación a los cambios económicos y de mercado. Solo así se podrá mantener una industria del retail fuerte y sostenible en el tiempo.
1.- Centralidad en cliente: “El modelo de la UC en cuanto a desarrollo del mundo del retailparte en la centralidad en el cliente”, asegura Guzmán, quien advierte que esto “es entender con claridad cuáles son las necesidades, deseos y tensiones de consumidores más exigentes y digitalizados”.
2.- Branding y diseño de experiencias: ¿Cómo mi marca interactúa con estos nuevos consumidores? “Aquí lo que necesitamos es construir o revisar la arquitectura de marca, cuál es el rol actual de nuestra marca, identificar su posicionamiento».
3.- Ecommerce y omnicanalidad: La omnicanalidad tiene que ver con que los clientes tienen un límite cada vez más borroso entre lo físico y lo virtual.
Por Claudio Guzmán, académico de la Escuela de Administración UC
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