En México, la euforia del consumo viene acompañada de un fenómeno crítico: el disparo de las devoluciones en Navidad.
Comprender la anatomía del retorno no solo permite reducir costos logísticos, sino también optimizar la reputación de la marca en un mercado cada vez más exigente.
El panorama en México: Una tasa de retorno al alza
De acuerdo con reportes de plataformas especializadas como Reversso, México lidera los índices de devoluciones en la región. Durante eventos de alto impacto como el Hot Sale, la tasa de retorno alcanzó un 52.9%, una cifra que obliga a las empresas a replantear sus operaciones para el cierre de año.
Las categorías con mayor incidencia de devoluciones son:
Moda y Calzado: Lideran la lista (cercano al 25%) debido a discrepancias en tallas, ajuste y expectativas estéticas.
Accesorios: Por variaciones en color y materiales.
Electrónicos y Juguetes: Principalmente por daños durante el tránsito o fallas técnicas.
¿Por qué regresan los regalos?
El incremento de las devoluciones en Navidad responde a factores específicos que las empresas pueden anticipar:
Bracketing: La práctica de comprar un mismo artículo en varias tallas para devolver las que no ajustan.
Brecha de expectativa: Imágenes imprecisas o descripciones escuetas que no coinciden con el producto físico.
Deficiencias logísticas: Empaques inadecuados para el volumen de temporada y retrasos en las entregas que vuelven irrelevante el regalo si llega después de la fecha festiva.
Fuente: americaretail-malls.com
