CONDUSEF atendió 3,401 reclamaciones del estado de Oaxaca durante el periodo enero – julio de 2025.
Este estado concentró el 2.3% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 241 de los 570 municipios que lo integran.
El municipio de Oaxaca de Juárez concentró el 31.7% del total, seguido por Santa Cruz Xoxocotlán con el 5.7%, Santa Lucia del Camino con el 5.6% y San Juan Bautista Tuxtepec con el 3.4%.
De las reclamaciones en Oaxaca, el 69.5% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo.
El 12.4% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 18.1% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
Reclamos
De enero a julio de 2025, el monto reclamado asciende a 120 millones de pesos, lo que significó un decremento de 18.4% con respecto al mismo periodo de 2024.
Por su parte, el monto recuperado ascendió a 22 millones de pesos, que significó un decremento de 30% con respecto a lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron: La tarjeta de crédito, Crédito personal y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 38.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación de enero a julio de 2025 fueron: Los consumos no reconocidos, la negativa en el pago de la indemnización y la Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada, que en conjunto representaron el 25.9% de las quejas en la entidad.
Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 55.1% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 16.5% y las Sociedades de información crediticia con el 9.7%.
