El paso del huracán Otis en octubre de 2023 dejó a Acapulco sumido en una crisis sin precedentes. El colapso de redes eléctricas, telecomunicaciones y transporte paralizó la vida económica de la ciudad. Sin acceso a efectivo, miles de familias quedaron sin la posibilidad de realizar compras básicas o recibir remesas.
En ese escenario, Banco Azteca mostró que una infraestructura financiera sólida puede marcar la diferencia entre el aislamiento y la recuperación.
La estrategia de Banco Azteca en Acapulco
A tan solo nueve días del impacto, Banco Azteca reabrió seis sucursales en la zona afectada y puso en marcha cajeros automáticos con energía de respaldo. Además, eliminó comisiones en sus operaciones, priorizando la atención de quienes más lo necesitaban.
Estas acciones inmediatas no solo permitieron la circulación de efectivo en un momento crítico, sino que también reforzaron la confianza de las comunidades en la institución.
Educación e inclusión financiera como ejes centrales
En agosto de 2025, Capital Finance International (CFI.co) reconoció nuevamente a Banco Azteca como Campeón en Educación e Inclusión Financiera en México. Este galardón destaca su compromiso con sectores que históricamente han estado en la periferia del sistema financiero, especialmente en contextos de desigualdad y desastres naturales.
La estrategia de Banco Azteca combina presencia física en comunidades remotas con herramientas digitales accesibles. Este modelo híbrido asegura que, incluso en emergencias, las familias puedan contar con servicios financieros básicos.
Un enfoque de banca resiliente
El concepto de “banca resiliente” que practica Banco Azteca va más allá de ofrecer créditos o cuentas de ahorro. Implica logística territorial, protocolos de emergencia y una visión humanista de la banca como parte del sistema de protección civil no declarado.
Mientras otras instituciones se concentran en digitalización y rendimiento, Banco Azteca demuestra que la inclusión financiera también significa estar disponible cuando la población más lo requiere.
El caso de Acapulco revela que la resiliencia es un factor clave en el sistema financiero. Banco Azteca no solo atiende a clientes en grandes ciudades, sino que también acompaña a comunidades marginadas y vulnerables en momentos críticos.
Gracias a su capacidad de operar en emergencias, su compromiso con la educación financiera y su estrategia de cercanía, Banco Azteca se ha posicionado como un referente de inclusión y resiliencia en México.
