Las operaciones bancarias digitales siguen al alza en el país. Sin embargo, algunos bancos continúan apostando a las sucursales, pero con un modelo de atención diferente, en el que todo sea más agilizado para el usuario.
En esta línea, Banco Santander presentó este jueves, en Guadalajara, Jalisco, su primera sucursal multibanca en el país, modelo que replantea la atención a los clientes.
De acuerdo con la institución, este modelo está enfocado en la personalización de la atención a clientes, incorporando en un solo espacio a las bancas privadas, de empresas e instituciones, de particulares y de pequeñas y medianas empresas (pymes), así como las facilidades del concepto WorkCafé.
Lo anterior, detalló, cambia por completo la experiencia para los clientes, haciéndola más ágil y eficiente, y que se complementa con la evolución permanente de los servicios digitales del banco.
“Con este formato queremos llevar una experiencia completamente distinta e integral a nuestros clientes, a través de una infraestructura única en el mercado”, dijo Felipe García, director general de Grupo Financiero Santander México.
Por su parte, HSBC inauguró su primera sucursal express en la Ciudad de México, un modelo donde se ofrecen todos los servicios bancarios, con la promesa única de ser más ágiles, sin tiempo de espera ni filas en ventanilla, y con tiempos de atención de máximo 20 minutos.
La oficina, ubicada en Torre Cuarzo (Paseo de la Reforma 26), ofrecerá una amplia gama de servicios bancarios en un entorno moderno y eficiente.
“El diseño de esta sucursal incorpora un lobby expansivo con cinco cajeros automáticos y dos depositadores, así como dos espacios de atención para banca digital, donde los clientes podrán recibir asesoramiento de un profesional para operaciones en línea”, detalló.
El banco agregó que contará con un tren de ventanillas con cinco posiciones completamente habilitadas para atender tanto a clientes como a usuarios, garantizando una atención fluida.
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