Un pasajero de Iberia denunció haber perdido más de 54 mil pesos después de comprar tres boletos para viajar de Ciudad de México a Madrid en julio pasado. La aerolínea canceló el vuelo “horas después” de la compra, alegando motivos de seguridad, pero el cliente afirma que nunca recibió el reembolso correspondiente.
El afectado explicó a MILENIO que desde ese momento inició una larga serie de llamadas a la línea de atención de Iberia, pero nunca obtuvo información coherente. “Las versiones de sus ejecutivos nunca coincidieron, es decir, la información del caso siempre fue diferente”, relató.
El pasajero proporcionó el número de expediente 20250825-64421586, confiando en que así se resolvería su situación. No obstante, sostiene que la aerolínea nunca ofreció una explicación clara ni soluciones concretas. Su banco, por su parte, confirmó que no existe registro de reembolso alguno.
Frustrado por la falta de alternativas, el cliente señaló: “En la línea ya no me dan ninguna alternativa más que mandar este correo, por lo que solicito que mi dinero sea devuelto de manera inmediata”.
Iberia afirmó que el reembolso había sido procesado el 20 de julio, pocos días después de la compra. Sin embargo, el pasajero mostró estados de cuenta de los tres meses posteriores en los cuales no aparece ningún movimiento relacionado con una devolución.
La aerolínea, en un correo oficial, respondió: “Puesto que en nuestro sistema los billetes constan como reembolsados, si desea que revisemos de nuevo el caso, necesitamos que contacte con su entidad bancaria y aporte un certificado de no pago”.
El problema central es que el banco del pasajero no emite ese tipo de certificado, lo que impide cumplir la condición exigida por Iberia para continuar la investigación.
Esta situación ha dejado al cliente en un verdadero limbo administrativo: sin reembolso, sin documento bancario y sin una vía clara para avanzar, mientras la aerolínea insiste en que el pago ya fue devuelto y el banco sostiene que nunca ocurrió.
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