El sector retail atraviesa una transformación profunda impulsada por un consumidor más exigente, informado y con mayor control sobre su experiencia de compra.
Así lo reveló el 18º Estudio anual global sobre consumidores de Zebra Technologies, El pulso del consumidor: la nueva realidad del sector de retail, que advirtió que hoy no solo está en juego una venta, sino la fidelidad a largo plazo.
El análisis indicó que el consumidor moderno espera experiencias conectadas entre el mundo físico y digital, donde el precio competitivo, la rapidez y la facilidad se han convertido en condiciones básicas. Cuando el servicio se deteriora, el cliente lo percibe de inmediato y responde abandonando la tienda o cambiando de marca.
En un contexto de presión económica, el ahorro se ha vuelto prioritario. El 78% de los consumidores afirmó que el uso de cupones y la búsqueda de descuentos es hoy más importante debido a la inflación, mientras que 71% expresó preocupación por tener que cambiar de producto o marca ante aumentos de precio vinculados a aranceles.
Sin embargo, el valor ya no se define solo por el precio más bajo. El 81% aseguró que es más probable que compre si recibe un descuento, pero el impacto es mayor cuando la oferta es personalizada y relevante, entregada en el momento adecuado.
Fuente: t21.com.mx
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