México 11 noviembre._ En el periodo enero-septiembre de este año, la CONDUSEF atendió un total de 84,670 reclamaciones dirigidas a los bancos.
Por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero, ofrecido por las Instituciones Bancarias, para conocer lo que más conviene a sus necesidades.
Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional de México (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, representan el 84.3% de la cartera de crédito y el 82.7% de la captación del sector bancario. Y registraron en su conjunto 80,955 reclamaciones, equivalente al 96% del total de este sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en CONDUSEF, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil contratos, destacan Scotiabank con 48 reclamaciones, Banorte con 35 y HSBC con 30.
En septiembre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 16,190 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 11,348 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con 44%, BanCoppel con 39% y Santander con 37%.
Los productos más reclamados en CONDUSEF fueron la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta de débito con 24% y cuenta de ahorro con 9%.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito, fue de 45%; en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 34%.
Finalmente, las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 15% y cargos no reconocidos en la cuenta con 7%.
Scania confirmó una nueva inversión en el estado con la apertura de una sucursal en…
La automatización dejó de ser una promesa futurista para convertirse en una pieza central de…
En los próximos cinco años, la cadena de suministro (supply chain) sufrirá diversos cambios operativos,…
En el marco de la celebración del Día Mundial de las Abejas, la Secretaría de…
La infraestructura sanitaria es uno de los sistemas más importantes para el funcionamiento de una…
Sin embargo, la respuesta a la mortal y rápida epidemia en la República Democrática del…