La atención integral a los más de 17,1 millones de adultos mayores que habitan en México demanda un sistema financiero capaz de responder a las realidades físicas de este sector. Con frecuencia, las complicaciones de salud, la movilidad reducida y el desgaste natural de la piel en las yemas de los dedos provocan el rechazo de los lectores biométricos convencionales, lo que obstaculiza el acceso al dinero propio. En la antesala del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la eliminación de estas trabas operativas resulta fundamental para asegurar un servicio equitativo.

Protocolos operativos para superar barreras biométricas

Con una base de atención que suma 2.3 millones de usuarios de la tercera edad y más de 280 mil pensionados, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Esta normativa interna define rutas de autenticación documental extraordinarias cuando los sistemas dactilares fallan o cuando el titular no puede acudir personalmente a ventanilla por encontrarse en cama, garantizando la disposición legítima de los fondos sin relajar los candados de seguridad de las cuentas.

Presencia territorial y certificación Condusef

El procedimiento opera de manera regular en 663 sucursales del territorio nacional y mantiene un calendario de expansión diseñado para cubrir toda la red de puntos de atención a lo largo de 2026. Esta estructura de servicio cuenta con el respaldo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo que desde abril de 2023 otorgó y mantiene la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, avalando la aplicación de lineamientos incluyentes.

Beneficios en cuenta y asistencias médicas integrales

El modelo ofrece tarjetas de débito sin comisiones de administración, reembolso de retiros en cajeros de otras redes bancarias, acceso permanente a la aplicación móvil y préstamos de pensión sin comisión de apertura ni aval, con plazos de hasta 120 meses. De forma complementaria, los titulares y sus cónyuges acceden a una red de asistencia gratuita los 365 días del año, con cobertura en todo el país, que incluye consultas médicas generales y domiciliarias, atención psicológica y nutricional sin límite, análisis clínicos, traslados en ambulancia de urgencia y asesoría jurídica ilimitada.

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